仕事内容
同期入社多数だから未経験スタートも安心♪
◎研修充実
◎正社員登用あり
◎年間休日120日以上
◎有給取得率高め
◎残業ほぼなし
◎ハイアットホテルの社割制度あり
会員のお客様やスタッフの「困った」を解決するお仕事です。
★入社半年～1年後には在宅メインになります！
＜具体的には＞
◇会員のお客様ならではのご要望に対応する
◇お客様からのクレームに対応する
◇スタッフからの質問に対応する
「会員プログラムを上手に使いたいので相談に乗って欲しい」
「滞在中のホテルに要望があるが、英語が話せないため対応してほしい」
など、ハイアットグループ会員のお客様からのお問い合わせに、お電話で対応していただきます。
◆丁寧な接客スキルを身につけられる！
ハイアットグループならではの丁寧な接客スキルを学ぶことができます。
お電話越しでもお客様に喜んでいただける接客スキルは、一生役立つスキルとなるはず。
「あなたに電話して良かった」など、お客様からの喜びの声が大きなやりがいです。
仕事の魅力
●ホテル業界出身で、経験を活かして新しいことを始めたかった
●女性がたくさん働いているので安心できた
●みんなで教え合うハイアットのマインドに惹かれた
●世界中のハイアットホテルに社員優待価格で泊まれる社割が嬉しい
など、色々な理由で入社した先輩が活躍中。未経験の方も積極的に採用しますので、少しでも興味をお持ちの方はぜひご応募くださいね。
まずは予約受付のお仕事からスタートし、段階や必要なトレーニングを経て、少しずつカスタマーサポートに移っていただきます。会員のお客様からのお問い合わせや、ラグジュアリーブランドを専門に担当するようになると、幅広いお客様と関わる対応力や、より高いコミュニケーションスキルが身につきます。
また、将来的には後輩を育てたり、マネジメントチームに入ったりなどのキャリアパスもあります。あなたらしいキャリアを描き、ぜひ長く活躍してください。
アピールポイント
海外ホテルとのやりとりがあり、お持ちの英語力を活かせます。お客様から「私は英語が話せないけど、対応してくれたお陰で良いホテルに泊まれました」というお言葉を頂くこともあり、やりがいに繋がります。
教育制度について入社後は約1ヶ月の座学を通して、ハイアットにある19のブランドについてやシステムの使い方、ホテル会員特典についてなどを学びます。電話対応については、様々なケースを想定して練習することから始めていきます。ハイアットで長く活躍している先輩が丁寧にレクチャーしますので安心してくださいね。また、ハワイなど日本人に人気のエリアについても詳しく勉強するため、旅行好きな方は研修中も楽しめると思います。
