仕事内容
<<<ココナラを利用するプロフェッショナルユーザーのサポート業務>>>
★誰もが主役となって、ココナラの成長に携われる仕事！
★会社の成長にとって重要な事業の柱を担うメンバーに
PRO認定制度とは、特定分野の「プロフェッショナル」として活躍されている方々を「PRO」として認定し、ビジネスシーンでご利用されている方々とのマッチングを促進する制度です。
あなたには、PROユーザーを認定からサポートまで行っている“プロダクト推進チーム”のメンバーとしてご活躍いただきます。
≪具体的な仕事内容≫
（1）出品者サポート（随時）
プロフェッショナル出品者の認定による出品者のブランディングや、出品者と連携したキャンペーンなどを通して、購入者とのマッチング率を向上していきます。
（2）ユーザーコミュニケーション（月数回）
リリース機能の利用促進施策の企画と実施を担当。
└問い合わせ、ユーザーインタビューなどを通じたインサイトの吸い上げ
└障害時・メンテナンス時におけるユーザーへの注意喚起や誘導
（3）ユーザー体験の保全（月1～2回）
ユーザーを正しい振る舞いに導き、取引の安全、顧客体験を守ります。
※具体的には
└ユーザー体験を悪化させそうなユーザーへアドバイスメール・勧告メールを送り、ご利用状態をただす
└自分に非のない理由でペナルティが発生しそうになったユーザーのペナルティを解除し、あるべき評価へ戻していただく
（4）改善活動（随時）
ユーザー体験を向上させるための各種機能改善実装の企画・PMを行います。
※（1）（3）は必ず実施、（2）と（4）はご本人の経験や得意に合わせて選択
仕事の魅力
「ココナラ」は、2012年7月のサービス開始以来順調に成長しており、知識・スキル・経験を売買できる国内最大級のマーケットプレイスに成長しています。これからも個人をエンパワーメントする新規事業や新機能をリリースしながら、「困ったらココナラだね」と日本中で言ってもらえる総合相談プラットフォーム構築の実現を目指していきます。
POINT02 ☆*:.「成果」＋「行動」で社員の頑張りを適正に評価！当社では、従業員一人ひとりにスポットライトを当てた組織運営の仕組みをつくっています。成果（ミッション達成レベル）に加え、行動（バリュー実践レベル）を評価指標とする新たな評価制度を導入し、パフォーマンスだけでは見えにくい社員の頑張りを全方位で評価する仕組みを整えています。また、社員一人ひとりと真摯に向き合い、希望するキャリアプランや育成方針について話し合う「人材育成委員会」を設置し、社員の成長を支えています。
