仕事内容
～ハイアットの会員様やスタッフのお困りごとを解決するポジション～
◎業務に慣れたら在宅勤務スタート
◎残業少なめ＆年間休日120日以上
◎食事手当や生活費手当など、待遇・福利厚生充実！
━入社後の流れ━
▼座学研修
ハイアットのホテル事業や19のブランド、システムの使い方、ホテル会員特典などについて学びます。
▼予約対応研修
宿泊予約の業務を覚えるところからスタート！
様々なケースを想定しながら電話対応の練習を実施。
すぐ近くでサポートしてくれる先輩が丁寧にレクチャーします。
▼カスタマーサポート研修
入社半年ほど宿泊予約の業務を行い、慣れたタイミングから「カスタマーサポート」の研修が始まります。
実際にお客様からくる質問に答えながら、実践的に学んでいきます。
少しずつ慣れていただければ大丈夫です！
●こんな相談に対応します
「どうやって予約を取れば良いのかわからない」
「滞在中のホテルに要望があるが、英語が話せないため対応してほしい」
「予約時に聞いていたお部屋と違っていた」
「ホテルで清算してきたが、帰国後にクレジットカードに不明な請求が上がっている」
などのお悩みをお電話やメールにて対応します。
その他、予約スタッフが取り切れなかった予約のお電話や、
スタッフからの質問への対応なども。
ご自身の経験をもとにサポートをお願いします！
●丁寧な接客スキルを身につけられる
ハイアットグループならではの丁寧な接客スキルを学べるのもこのお仕事の魅力の1つ。
お客様に喜んでいただける接客スキルは一生役立つスキルとなるはずです。
お客様から感謝をいただけることが大きなやりがいとなります！
仕事の魅力
●ホテル業界出身で、経験を活かして新しいことを始めたかった
●女性がたくさん働いているので安心できた
●みんなで教え合うハイアットのマインドに惹かれた
●世界中のハイアットホテルに社員優待価格で泊まれる社割が嬉しい
など、色々な理由で入社した先輩が活躍中。未経験の方も積極的に採用しますので、少しでも興味をお持ちの方はぜひご応募くださいね。
まずは予約受付のお仕事からスタートし、段階や必要なトレーニングを経て、少しずつカスタマーサポートに移っていただきます。会員のお客様からのお問い合わせや、ラグジュアリーブランドを専門に担当するようになると、幅広いお客様と関わる対応力や、より高いコミュニケーションスキルが身につきます。
また、将来的には後輩を育てたり、マネジメントチームに入ったりなどのキャリアパスもあります。あなたらしいキャリアを描き、ぜひ長く活躍してください。
アピールポイント
海外ホテルとのやりとりがあり、お持ちの英語力を活かせます。お客様から「私は英語が話せないけど、対応してくれたお陰で良いホテルに泊まれました」というお言葉を頂くこともあり、やりがいに繋がります。
