仕事内容
＼大手損害保険のコールセンター♪／
◎産育休や賞与、研修など福利厚生も充実
◎未経験からキャリアアップも実現できる！
◎中途入社の20代～30代若手層が多数活躍中
当社の自動車保険の加入をご検討しているお客さまや、
すでに契約されているお客さまからのお問い合わせ対応をお任せします。
【例えば…】
◆保険契約に関するお問い合わせ対応
◆電話による契約手続き
◆申請手続のご案内
◆当社Web画面内の操作案内
◆契約変更の受付対応 など
◎問い合わせの内容は…
契約手続きや変更手続き、加入に関するご相談など
◎対応方法は…
マニュアル完備で、トークスクリプトに沿ってご案内！
※カスタマーサポート：当社では「コミュニケーター」と呼ばれるポジションになります。
仕事の魅力
入社後は、約1ヶ月かけて座学研修を行います。
保険の基礎的な知識から当社商品についてなど、
しっかりと学ぶことができるので未経験の方でも安心です♪
その後、ロールプレイングでお客さま対応の流れを覚え、現場デビュー！
OJTでベテランの先輩がフォローしながら慣れていくことができます。
SV（コールセンターブースの管理者）も近くにいる現場で、
少しずつお仕事に慣れていけるようサポートします。
当社のカスタマーサポートは、チャットに慣れていないご高齢のお客さまや、
インターネットでの手続きが難しい…といったお客さまがほとんど。
保険成約件数のノルマが一切ないので、
慌てて対応する必要がなく、お客さま目線で丁寧にご説明することができます。
お客さまアンケートや、電話口などで、「丁寧に説明してくれてありがとう！」
といった感謝のお言葉を直接いただくことも多く、やりがいも抜群です♪
アピールポイント
▼座学研修（約1ヶ月）
当社の事業や商品のこと、保険業界や自動車保険の基礎知識などを学びます。
▼ロールプレイング
お客さま対応の流れを練習しながら、契約の際のシステム対応などをロールプレイングで学びます。確認のテストを行ない、しっかり身につけます。
▼OJT（入社2ヶ月目から）
OJT期間中はベテランのカスタマーサポートが横についてくれますし、SVにもいつでも相談できる環境です。
