コンタクトセンター運用担当（マネージャー候補）

国内最大のデリバリー総合サイト『出前館』を運営する当社では、
ニーズの増加に対応しさらなる体制強化を図るべく、新たなメンバーを募集いたします。

【ミッション】
■『出前館』のユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用
■CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善や、
　社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へのコミット

【主な仕事内容】
■コンタクトセンター運営に関わる主要指標の集計、分析
■コンタクトセンター運営に関わるコストコントロール、委託先マネジメント
■問い合わせデータをもとにした業務改善提案、遂行
■オペレーションプロセスの構築
┗業務設計、およびプロジェクトマネジメント
■社内関係部署との各種調整

正社員

◆東京本社
東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27番5号 リンクスクエア新宿 11階

※転勤はありません。

【詳細・交通】

・各線「新宿駅」徒歩5分
・JR/都営大江戸線「代々木駅」徒歩5分
・東京メトロ各線「新宿三丁目駅」徒歩1分

■学歴不問
■事業会社、もしくはコールセンター受託企業において、コンタクトセンター管理、運営経験（センター全体の管理、運営経験）
■オペレーションプロセスの構築・改善のご経験
■施策、プロジェクトをご自身が中心となってディレクションされた経験
■主要指標（目標）達成に向けてPDCAを回し成果を上げた経験

【あると望ましい経験・能力】

■チャットボット、FAQなどのツール導入、チューニング経験
■マルチチャネル（チャット・電話・メールなど）のコンタクトセンターでの運営経験
■VOC収集、分析、関係部署へのフィードバック経験
■QA（応対品質）評価の構築、および評価経験

企画業務型裁量労働制適用／1日のみなし労働時間9時間30分
※参考稼働時間：10：00～18：30

【残業について】

残業は月平均20時間程度です。

≪年間休日120日≫
◆完全週休2日制(土日)
◆祝日
◆GW
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆年次有給休暇(10～20日)
◆慶弔休暇
◆特別休暇
◆誕生日休暇
◆リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)
◆産前産後休暇
◆育児休暇(中学校就学の始期に達するまで)
◆子の看護休暇(中学校就学の始期に達するまでの子が対象)

◆昇給年2回
◆賞与年2回(4月・10月※業績連動による)
◆各種社会保険完備
◆交通費支給
◆残業手当
◆住宅手当(月額3万円 ※1か月の定期代との差額を支給)
◆定期健康診断
◆ベネフィット・ワン会員
◆リゾート施設（エクシブ）
◆時短勤務制度
◆子育て一時退出制度
◆子育て費用補助制度
◆研修制度
◆在宅勤務制度
◆朝食無料(東京オフィス)、ウォーターサーバー、コーヒー無料(東京・大阪オフィス)
■受動喫煙対策を講じています
オフィス内
・屋内原則禁煙(喫煙専用室設置)
店舗
・敷地内禁煙

株式会社出前館

インターネットサイト『出前館』の運営、及びそれに関わる事業

1999年9月9日

代表取締役社長 矢野 哲

【営業所】
札幌・仙台・名古屋・大阪・広島・福岡

https://corporate.demae-can.com/

本求人は『株式会社キャリアデザインセンター type転職エージェント事業部』が運営する
『株式会社出前館 type採用事務局』を通し応募を受付させて頂きます。

本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。
予め下記URLより『利用規約/個人情報取扱規約』をご覧頂いた上ご応募下さい。
https://type.career-agent.jp/terms.html

【応募方法】
下記応募ボタンよりご応募下さい。
応募後の流れは事務局よりご連絡致します。

【選考の流れ】
ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定

※業務内容や労働条件等、
　募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

※女の転職typeにご登録頂いている連絡先にご連絡させて頂く可能性がございます。
　応募時に登録内容の再確認をお願い致します。
 
※応募者多数の際、事務局面談前に書類選考をさせて頂く可能性がございます。