仕事内容
【「人にやさしいITで世界から情報格差をなくす」をビジョンに、ITの活用が進んでいない産業の経営課題解決とDXを実現する】
★オフィスは新宿駅近♪
★ウォーターサーバーあり&コーヒー飲み放題
当社が提供している不動産専用業務支援システム『みらいえ』の
お客様対応をお任せします。
長く使っていただけるように、
こまやかな対応を通してお客様満足度向上に貢献してください!
===★具体的なお仕事★===
◎既存のお客様からの問い合わせ対応
全体の約7割を占める業務です。
システムの使い方や、「パスワードを忘れてしまった」
など、1日20件ほどの問い合わせに
チームで対応しています。
電話での問い合わせが7割、メールが3割ほどです。
◎要望や問い合わせ内容の集計・分析
お客様からのお問い合わせをカテゴリー別に集計・分析し、
その結果をもとにお問い合わせ件数を減らせる方法を考えます。
この取り組みがお客様満足度向上につながります!
◎FAQ作成
「よくある質問」や「想定される質問」と
その回答をまとめたものを作成し、更新していきます。
一日の仕事の流れ
<あるメンバーの1日の業務内容>
10:00:業務開始(電話受付開始)
10:00-10:30:メール・slackのチェック及び返信
10:00-13:00:お問い合わせ対応(電話・メール)
(※カスタマーサポートだけで解決できない内容は開発チームに調査を依頼します。)
13:00-14:00:昼休憩
14:00-14:30:導入対応(アカウント設定、情報格納、各種設定)、契約変更対応
14:30-15:30:導入レクチャー(zoomで実施)
15:30-16:00:FAQの更新・作成
16:00-17:00:社内打ち合わせ
17:00-19:00:お問い合せ対応(電話・メール)
19:00:退勤
現在カスタマーサクセスチームの立ち上げを行っており、導入対応は今後カスタマーサクセスチームに移管する予定です。
仕事の魅力
新卒で不動産会社の営業事務、前職でSESの営業をしていたので、
両方の経験や知識を活かしたいと思い当社に入社しました。
カスタマーサポート職を選んだのは、
不動産会社で感じていた「人の役に立てるやりがい」を
同じように感じられる仕事だと思ったからです。
自分が身につけているITと不動産の知識に、
『みらいえ』のさまざまな機能の知識を組み合わせて
お客様の困りごとを解決し、感謝される。
そんなところにやりがいを感じています!
営業やエンジニアなど他部署のスタッフたちとも密に連携し、
顧客満足を追求するチームメンバーの一員として活躍できるので、
とても大きなやりがいを感じながら仕事に取り組めます。
また、お客様満足度追求していく中でに
コミュニケーションスキルをはじめ、
Webシステムに関する知識や不動産業界の
幅広い知識も身につけることができます。
是非当社であなたのキャリアにプラスとなる経験を積みませんか?
アピールポイント
★入社後2ヶ月間の研修を実施★
この期間に、不動産業界、IT、自社サービスに
関する知識をインプットします。
当社システムや業務フローなどは
マニュアルに沿ってイチから学べます。
チームとしてのサポート体制があり、
優しい先輩メンバーがどんな質問でもお答えしますので
安心して業務スキルを身に付けられる環境です◎