仕事内容
★住友商事系の国内№1テレビ通販企業
★社員割引制度で人気商品もお手頃に！
★従業員専用マッサージルームを常設
「ショップチャンネル」に関するお客様からのお問い合わせ全般の対応と、
会社へのフィードバック業務をお任せします。
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◎当社のコールセンター内にて、番組で紹介している商品への質問、
発送状況の確認、不良品・返品等のお問い合わせ対応をしていただきます。
商品の受注は別部署での対応となります。
◎一日の平均的な問い合わせ対応件数は40～50件。
商品ジャンルはファッションからグルメ、家電まで多岐にわたり、
1週間の取り扱いアイテムも約500アイテムと非常に多いため
商品情報・顧客情報は全てデータベースで補完しています。
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＊クレーム対応は件数としては多くなく、通販ビジネスの特性上、
顧客とのギャップを埋める「問い合わせ」の対応が中心です
＊ひとつの案件を担当者が最後までフォローする体制を目指している為、
責任ある顧客対応、高度な顧客対応スキルが身につきます！
仕事の魅力
24時間365日放送のテレビショッピング専門チャンネルを運営。商品買付け、番組企画、番組制作、注文受付、出荷、販売後のお客様対応まで自社で一貫管理をすることで、お客様にご満足いただけるサービスの提供をしています。1996年の設立当初から運営に関わっている住友商事に加え、現在はJ:COM、KDDIが資本関係に参加し、国内最大規模のテレビ通販事業者としてさらなる事業拡大を図っています。
POINT02 女性が活躍し、長く働ける環境が整っています当社ではオープンな人事制度を採用しているため、キャリアパスを描きやすく、女性管理職の割合は3割以上となっています。また、女性が安心して長く働けるよう、産前産後休暇・育児休暇を推奨。男性社員の育休取得実績も多数あります。マスコミ関連の企業であることから給与水準も高め。プライベートとキャリアの両立が叶うことから、社員の定着率も高水準を保っています。
アピールポイント
入社後約4ヶ月は研修となります（この間はOJT先チームのシフトに準じます）
