大手IT機器メーカーのサポートスタッフ/未経験OK/残業少/23-1045

☆IT機器メーカーのサポート業務をお任せ☆
■導入研修があるので未経験者でも安心
■定着率95％！働きやすさが自慢です☆
■みなとみらい勤務でアクセス良好◎
■年間休日125日！残業1日1時間以内！

大手IT機器メーカーが提供する、パソコンのトラブル切り分けや操作支援サービスの電話サポート業務をお任せします。

リモートでお客様の画面を見ながらのサポートや、カスタマーエンジニア派遣依頼の対応を行っていきます。

＜具体的には…＞
●バックサポート業務
複合機を設置・移設する際に必要となる情報のシステム反映や、トナー等の消耗品の手配業務をお任せします。 また、仕事に慣れてきたら、エンジニアがユーザー先に訪問する際の電話連絡や、複合機やプリンターの使い方に関する問い合わせ対応なども担っていただきます。

●テクニカルサポート業務
複合機メーカーが提供するPCや、Office製品などのテクニカルサポート業務をお願いします。電話とリモートサポートツールで対応します。また、現地対応のためのエンジニア手配や、関連部門への情報連携といった業務もお任せします。

●ヘルプデスク業務
問い合わせの一次対応や、製品への疑問・不具合などのヒアリングをお願いします。

【こんなお客様からのお問い合わせがあります】
・パソコン操作がわからない
・IT資産管理サービスの運用に不安がある
・サーバー・ネットワークをすばやく復旧したい
・インターネットや社内LANの通信トラブルの対処をしたい…etc．

＜1日の対応件数は…＞
＊バックサポート業務　⇒15件ほど/日 ※1件の対応時間は10分程度です。
＊テクニカルサポート業務 ⇒ 15件前後/日

★メンバー5名ほどに対してリーダーが1名つきます。メンバーのすぐそばにデスクを並べているので、対応に困ったときはすぐに質問できます！

▼座学研修 (配属～2ヶ月程度) で電話応対話法や業務ツールの使用方法、サービス製品や技術に関する知識を学び、先輩社員に対応を聞いてもらいながら業務を行います。 
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▼3～4ヶ月目ではロールプレイングなどを通して、業務と技術知識をさらに深めます。
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▼4～6ヶ月目で、OJTを通して独り立ちを目指していきます。

当社では性別に関わりなく、成果により評価をしております。社内では大勢の女性管理職が力を発揮しています。

正社員 契約社員

【正社員登用について】

年1回の契約更新時に合わせて、成果、勤務態度などを総合的に見て、正社員へ登用する制度を設けています。また無期雇用への転換制度もあります。

クライアントのオフィスに当社のチームが常駐しており、そこに加わっていただきます。
※導入研修は横浜（本社）にて行います。

■クライアントオフィス
神奈川県横浜市西区（最寄り駅 JR各線「横浜駅」から徒歩8分）
■本社
神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス

【詳細・交通】

＜クライアントオフィス＞
JR各線「横浜駅から徒歩8分

＜本社＞
JR線「横浜駅」（東口） から徒歩10分 
みなとみらい線「新高島駅」から徒歩2分
※そのほか「みなとみらい駅」「高島町駅」も利用可

【転勤の可能性】

◎転居を伴う転勤はありません。

■学歴不問
■PC基本操作（タイピング、文字変換、コピー＆ペースト）が可能な方
■Microsoft Office製品（Word、Excel、Outlook）の業務利用経験
■対面での接客経験

今回募集するポジションで、特に求められるのは「情報を正確に処理する」スキル。一つひとつの仕事にコツコツと取り組む姿勢を重視します！

【あると望ましい経験・能力】

◎営業・販売・接客などお客様の対応経験
◎コールセンターでの勤務経験
◎その他コミュニケーション力を活かしたお仕事の経験

☆担当のお客様と関係を深めたり、リーダーとしての業務経験がある方は歓迎します。

【過去に採用した転職者例】

アパレル・家電・不動産等の販売、携帯ショップ店員、学習塾運営など様々な経歴の方が活躍中。調整役をしていた方などが向いています。

■シフト勤務／実働7時間50分
当社基本勤務時間／9:00～18:00
※その他のシフト（7:50～16:50、8:00～17:00、12:00～21:00等）になるのは勤務日のうち、2割程度です。

【残業について】

残業時間は1日1時間程度。月平均20時間以内と非常に働きやすい環境です。

≪年間休日125日≫
■週休2日制(土日)　※月に1～2日、土日祝日の勤務あり。その際は振替休日を取得
■特別休日
■有給休暇(平均12.3日取得)
■慶弔休暇
■結婚休暇
■傷病休暇
■子供の看護休暇
■産前産後休暇
■育児休職制度(男女共に取得実績あり）
■介護休暇、介護休職制度
■リフレッシュ休暇

【産休育休活用例】

◎取得実績多数あり！
育児と両立しながら活躍しているメンバーもたくさんいます。

■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費全額支給（当社規定による）
■時間外手当支給（1分単位）
■健康相談室利用可能
■資格取得支援(TOEIC受験補助手当など)
■正社員登用制度（契約社員のみ）
■富士通健康保険組合直営 もしくは契約保養所・運動施設の割引利用
■結婚祝い金
■スマイル子育て支援金
■スマイル子育て支援通勤費
■短時間勤務制度(勤続1年経過した社員対象)
※子供が小学校卒業まで取得可能

【以下、正社員登用後に付与】
■給与改定年1回
■賞与年2回
■確定拠出年金制度

パーソルコミュニケーションサービス株式会社

トータルサービスプロバイダとして業界を牽引しています。

「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービス
認証免許
■労働者派遣事業「派14-301152」
■有料職業紹介事業「14-ユ-300978」
■プライバシーマーク使用許諾事業者(第22000017(10)号）
■厚生労働省「プラチナくるみん」認定
■女性活躍推進法に基づく「えるぼし」 最高評価認定
■健康経営優良法人2024『ホワイト500』認定
■「DX認定事業者」認定　

1994年12月

4,400名（2024年3月末現在）

【平均年齢】

41歳

【中途入社者の割合】

9割

代表取締役社長　軽井 宏直

本社･横浜、札幌、仙台、新潟、新川崎、大阪、松山、北九州、黒崎、豊前

https://www.persol-bd.co.jp/lp/csl/

【女の転職type】の専用応募フォームからご応募ください。
選考はWEBで行います。スマートフォン・PC両方に対応しています。
WEBでの選考が難しい場合は、ご相談ください。

▼【STEP1】Web応募書類による書類選考
※結果については合否に関わらずご連絡いたします

▼【STEP2】選考（面接・適性検査）
※選考は1～2回行います。
※適性検査は場所や時間を問わず、スマートフォンで受検できます。
※面接はカジュアルな服装で問題ありません。
※面接はオンラインで行います。スマートフォン・PC両方に対応しています。

▼【STEP3】内定

◆ご応募から内定までは約2～3週間程度を予定しております
◆面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください
◆応募の秘密厳守いたします
※応募書類はご返却できませんので、予めご了承ください
※求人広告TOPの職種名末尾に記載の「23-1045」に関しては、当社の応募管理上の記号になります