仕事内容
≪自社商品のECサイト販売事業を展開する成長企業≫
☆20代～30代前半活躍中
☆年休120日・土日祝休み
☆賞与年2回+決算賞与支給（業績による）
☆移転したばかりのキレイなオフィス
☆産休・育休取得実績あり
＼コールセンター経験が活かせる／
業務委託先コールセンターのハンドリング・KPI管理などをお任せします！
*＊具体的なお仕事＊*
◆数値管理
外部コールセンターの応答率や処理時間など、求めるゴールを達成するための進捗を管理します。
◆改善提案
運営状況を踏まえた課題の抽出・分析・業務改善提案を行います。
◆スクリプトの見直し
コールセンターに寄せられるお客様の声を分析し、定期的にスクリプトを見直します。
◆情報連携
商品開発やECサイト・広告運用に役立つ情報を企画部門、マーケティング部門に共有します。
☆業務フローの改善や数値管理を担うポジションのため、社内外を巻き込みながらPDCAを回すスキルが身につきます！「こうしたほうがいい」というアイデアは積極的に発信してくださいね。
仕事の魅力
コールセンターに寄せられるご意見・ご感想を重視している当社。
商品企画・開発からEC制作、運用、販売までをワンストップで手掛けているからこそ、スピード感をもって柔軟に対応できる強みがあります。
そのため、随時お客様の声を分析し、企画部門やマーケティング部門に届けるのもコールセンターSVの大切な仕事です。
実際にお客様の声を反映してブラッシュアップした商品も多数！お客様と自社ブランドをつなぐ架け橋として活躍できます。
当社は女性比率が高く、20代～30代前半を中心としたメンバーが活躍中。ほとんどが中途入社からスタートし、着実にキャリアを重ねています。
コミュニケーションを大切にする社風のため、分からないことがあっても質問しやすく、中途入社の方でもすぐに打ち解けられる環境です。
アピールポイント
役員・管理職における女性比率は50％！性別に関係なく、キャリアアップを目指せます♪
