仕事内容
●ご葬儀に関するカスタマーサポートのお仕事!未経験&就業ブランクがある方も歓迎●オフィス内で働く●完全週休2日制●賞与年2回/過去支給実績2.5ヶ月分●時短勤務制度や家族手当あり
ご葬儀を必要とされている方や、将来のために検討されている方からの問い合わせ対応を中心にお任せします。
*─‥具体的には?‥─*
●お問い合わせ対応
当社のWeb広告などを見たお客様からのお電話を取り、お客様が必要としているサービスをご案内します。
「家族が亡くなったので葬儀の準備をしたい」「祖母が入院したので相談したい」など、お客様の現在のご状況をお伺いし、社内のプランナーや事務などに引き継ぎます。
●お客様への確認業務
当社での葬儀をご検討されているお客様や事前に資料をお送りしたお客様に向けて、お電話でご状況を確認。
プランに悩まれていたら相談を受けたり、専門スタッフに繋いだりと調整します。
*─‥無理なく始められる‥─*
最初はお電話を取ってみるところからスタート。
「担当の相談員にお繋ぎします」と交代できればOKです!
先輩スタッフがすぐ隣にいるので、困ったことがあればいつでも相談できます♪
(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
仕事の魅力
*‥入社後の流れ‥*
▼座学研修&現場同行
入社後2週間は、当社の理念や仕事の流れを学びます。
▼OJT研修&ロールプレイング研修
配属後はチームの先輩と練習してお客様対応を習得。
業務マニュアルを見ながら、しっかり覚えましょう!
▼独り立ち
お客様からお問い合わせ内容をヒアリング。
専門の担当者に繋げられるようになったらOKです◎
*‥独自研修もご用意‥*
お客様視点を大切にしながら仕事に向き合えるよう、問い合わせ~相談~葬儀終了までのお客様の気持ちを考えてマップにまとめる“カスタマージャーニー研修”を実施しています。
葬祭に関わった経験がなくても、一人前になれるよう丁寧にお教えしますので、ご安心ください♪
情に厚く、人を大切にするマインドを持っている当社の代表。
その想いから、常に社員の働き方を見直し、社員が安心できる環境づくりを心がけています!
*‥むすびすの魅力的な働き方‥*
◆完全週休2日制&夏季・冬季休暇あり
◆有給・希望休も周囲と相談して取りやすい
◆時短勤務制度で育児や家事と両立できる
◆子どもを持つ社員には家族手当を支給
◆体調不良のときも安心な生理休暇あり …など