仕事内容
【満足度評価95%のカスタマーサポート募集】
☆賞与年2回（計4ヶ月分想定）
☆定着率75%以上・産休育休復帰率ほぼ100%
☆ジム・整体・エステ費用補助など福利厚生充実
☆服装・髪型・ネイル自由
『BONAVENTURA』をご愛用いただいているお客様からの、メール・チャット・電話によるお問い合わせ対応をお任せします。単なる窓口業務ではなく、ブランドの体現者として魅力を伝える「オンライン接客」を行っていただきます。
【具体的なお仕事（割合）】
● メール・チャットによるお問い合わせ対応（75％）
┗問い合わせフォームから送られてくる質問にご回答します
● 返送品の修理対応・業者手配（10％）
● 社内部署との連携（10％）
● 電話でのお客さまからのご相談およびクレーム対応（5％）
【経験やご希望に応じて、マネージャーポジションも可能です】
●業務・体制管理
┗エスカレーション対応の最終判断、VOC(お客様の声)レポート作成、マニュアル・FAQの改訂 など
●組織運営・ピープルマネジメント
┗約14名のシフト作成・管理、メンバーとの1on1、評価面談、採用対応 など
●他部署連携・戦略策定
┗MD・EC・店舗等の他部署連携会議、役員報告、CS部門の年度計画・KPI策定 など
※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
仕事の魅力
私たちのミッションは、お客様のご要望を正確に汲み取り、ブランドに対する満足度を高めることです。わからないポイントを解決したり、商品選びのお手伝いをしたりと、寄り添った丁寧な対応でお客様をサポートします。だからこそ、当ポジションの数値目標は接客数やお客様アンケートの評価に置いています。
また、ノルマや押し売りをせず、丁寧な接客をすることで感謝のお声をいただくことも多くあります。満足度95％を誇る当社のカスタマーサポートは魅力あふれる仕事だと自負しています。
入社後、まずはブランドの理念や製品知識を深く理解することからスタート。じっくりと『ブランドの体現者』を目指していただきます。私たちは、ただ単に質問に答えるのではなく、ブランドストーリーなども踏まえた上で行うご提案にこそ価値があると考えています。今後はビデオチャットなども用いるなど、新たな手法での接客も取り入れていく予定です。
また、将来的にはマネージャーを目指すこともでき、ご経験に応じて入社後すぐにマネージャーとしてご活躍いただくキャリアのご用意も可能です。応対件数や改善トピックのKPI管理、他部署（MD等）との連携による課題解決、そして部門の年度計画の策定など…。長期的な視点でプロフェッショナルとしての成長を描ける環境です。
気になる
