仕事内容
★確認・案内がメイン業務／営業・ノルマ一切なし／メール・チャット中心だから
未経験の方でも、無理なくスタートできます！
あなたのコミュ力と、スマホやPCスキルをこのポジションで活かしませんか？
お任せするのは、取引先企業から委託された問い合わせに対応するカスタマーサポート業務です。
「テレアポ」や「新規営業」のように、こちらからお電話をかけて商品を売り込むことは一切ありません！
-=-=-=-=-=-=-=-=
◆具体的には…◆
-=-=-=-=-=-=-=-=
問い合わせに対して案内・確認・サポートを行う受電対応がメインです。
＊社用スマートフォンや端末に関する問い合わせ対応
＊契約内容の確認や機種変更、サービス利用に関する案内
＊各種サービス申込・手続きに関するサポート
…といった、携帯ショップのスタッフや企業担当者様からのご相談にお答えしていきます。
＼＼この仕事のポイント／／
◎お問い合わせの対応はテキスト中心
対応比率は【電話2割：メール・チャット8割】と、テキストコミュニケーションが中心です。
◎カスタマーサポートが初めてでも安心
マニュアルやスクリプトは完備されていますが、専門的な知識がなくてもスタートできます。相手の困りごとを正確に汲み取り、手順に沿って確認し、案内するスタイルです。
仕事の魅力
▼Step1：まずは座学研修からスタート
お仕事の流れや、よくある問い合わせのパターン、マニュアルの見方をイチから学びます。
▼Step2：スクリプトを使ったロープレ
実際の対応をイメージしながら、先輩と一緒にメールの返し方や話し方の練習をします。
▼Step3：少しずつ対応の幅を広げながら独り立ち
まずは簡単な内容からお任せし、先輩がそばでしっかりサポートします。
配属先は5～6名ほどの少人数チーム。20代～30代前半の女性が多く、困ったときはすぐに周りの先輩に「これ、どう返信したらいいですか？」と相談できる雰囲気です。落ち着いてコミュニケーションが取れるので、未経験の方もすぐに馴染めます。
★確認・案内が中心
問い合わせしてくる方は一般消費者ではなく、法人のお客様が中心。
皆さん丁寧でお仕事としてのやり取りになるため、落ち着いてお話できます。
★電話対応は1件あたり2～3分程度
電話対応が発生する場合でも、要件がハッキリしているため長電話になることはありません。そのためサクサクと業務をこなすことができます。
アピールポイント
業務に必要な資格取得を会社が全面的にサポート。外部講師を招いた本格的な研修をはじめ、スキマ時間に学べるEラーニングなど、一人ひとりのスタイルに合わせた多彩な学習環境を用意しています。
「未経験から専門知識を身につけたい」
「市場価値を高めてキャリアアップしたい」
…という意欲をしっかり応援する制度であなたのスキルアップを後押しします。
当社では多様な人材が活躍できる環境づくりに注力しており、現在、係長以上の管理職の44％を女性が占めています。一人ひとりが個性を活かしてキャリアを築ける体制を整えた結果、女性の活躍推進が優良な企業として厚生労働省より「えるぼし」の認定を取得しました。
今後もライフイベントに左右されず、誰もが安心して長く輝き続けられる企業を目指し、多角的な取り組みを推進してまいります。
気になる
