仕事内容
★CS経験を活かし、ブランドを育てるリーダー候補へ
★お客様の声から品質・業務改善を生み出す仕事
★成長中のベンチャーで仕組みづくりから挑戦
★服装・髪色・ネイル自由で自分らしく働ける
自社コスメブランド『MilleFée』やスクイーズ専門店『PUNIKKO』など、話題の商品を次々と生み出している当社。
あなたにお任せしたいのは、届いたお問い合わせに答えるだけのCSではありません。
お客様から届くリアルな声を拾い、「なぜこの声が生まれた？」「商品やサービスをもっと良くできない？」と考え、ブランドの次の改善につなげていく仕事です。
【具体的には】
＊お客様の声から、改善のヒントを見つける
メール・チャットを中心にお問い合わせへ対応。ただ回答して終わるのではなく、日々届く声の中から、商品やサービスをより良くするヒントを探します。
＊気づきを、実際の改善へ
「この不良が多い」「ここで迷う方が多い」などを分析し、FAQやマニュアルを更新。AIツールも活用しながら、より良いCSの仕組みそのものをつくっていきます。
＊あなたの声が、ブランドを動かす
企画・開発・EC・物流・店舗などへお客様の声を共有し、国内外の開発チームにもフィードバック。CSで得た気づきが、商品の品質や次の施策に反映されることもあります。
まだCS部門は立ち上げ期。
完成された正解をこなすのではなく、自分たちで考え、試し、改善する。その積み重ねで、ブランドとCS組織の両方を育てていけるポジションです。
※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
仕事の魅力
私たちが扱うのは、SNSで話題の自社コスメや、「ちいかわ」「リラックマ」など人気IPとのコラボ商品を展開するホビーブランド。
この仕事の面白さは、お客様の近くで拾った声を、ブランドづくりに活かせること。「こんな商品ならもっと嬉しい」「ここが改善されたらもっと好きになる」。そんなリアルな声を企画・開発チームへ届け、品質改善やサービスの見直しにつなげます。
あなたの気づきから、ブランドがもっと愛される存在へ。その変化に自分自身が関われる仕事です◎
当社のCSは、まだ進化の途中。だからこそ、「決められたやり方をこなすだけ」ではありません。
「この対応、もっと良くできそう」「AIを使えばこんな仕組みがつくれるかも」。そんな気づきやアイデアを、マニュアルや業務フローの改善として実際に形にできます。
急成長中のベンチャーだから、変化のスピードも速く、新しい挑戦も次々と生まれます。完成された環境で働くより、自分たちの手でより良いCSをつくっていく。その過程そのものを楽しめるポジションです◎
気になる
