仕事内容
★約半年で管理者に昇格。★無理なマネジメントをしなくても結果が出やすい環境なので、未経験でも十分に務まります。★職場の自由度と和気あいあいとした雰囲気も魅力!
◆コールセンタースタッフの管理者候補の募集です。
最初は業務内容を理解していただくために
コール業務を半年ほど経験していただきます。
その後は、ご自身でチーム(10名程度)を担当していただき、
・チームメンバーの数値管理(電話件数など)
・目標達成に向けたマネジメント、コーチング
・メンバーのシフト管理
・メンバーの研修、面談
などを行います。
また社外向けには下記業務も担当します。
・クライアント(取引先)向けの報告書作成
・クライアントとの定期的な打ち合わせ(数値の報告・改善提案など)
【難しいマネジメントは必要ありません】
◆仕事内容を見ると大変そうに感じるかもしれませんが、
業務も管理も未経験の20代や30代前半の社員が
半年程度で昇格し、問題なく役割を果たしています。
その理由は、
当社がお勧めするサービス
(超大手キャリアのインターネット回線)に関心を持って
自らお問合せいただいたお客様へのご案内だから。
もともと契約に前向きなお客様へのご案内なので決定率が高く、
スタッフのモチベーションも高い状態です。
だから、目標達成のためのハードなマネジメントは必要ありませんし、
より成果を出しやすい環境づくりとシフト計画などに集中できます。
(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
仕事の魅力
◆目標達成に苦労する環境ではないこともあって、社内は和気あいあいとしています。
また、服装や髪形、髪色、ネイルは基本的に自由。
自分の仕事をきちんとやりさえすれば、細かいことはゴチャゴチャ言われません。
明るく温かい職場です。
入社後は研修カリキュラムに沿って基本的な知識を習得。
管理者に昇格後は、上司にあたる課長に逐一相談しながら管理業務を学んでいけるので安心です。
また、定期的に役員との面談があり、昇進の機会は1年に2回。
やる気のある方は若いうちからどんどん仕事の幅を広げていけます。



