仕事内容
◎関西電力Gの安定基盤◎残業月10~15h◎有給休暇取得率94.7%◎産育休復帰率83%◎女性管理職多数活躍中◎キャリアアップ制度あり♪
コールセンターの管理者(SV)として、オペレーターの育成・フォロー・管理をお任せします。
ご経験を活かしながら、働きやすい環境づくりやセンター運営に携わっていただきます。
【具体的には…】
◆オペレーターのフォロー・管理
◆シフト作成や勤怠管理
◆マニュアルや業務フローの作成・更新
◆クライアントとの打ち合わせ
◆業務改善案の検討・企画
◆運用の課題分析・対策立案 など
\働くポイント/
◎役職に関係なく意見を交わせるオープンな雰囲気。
分からないことや不安なことがあれば、一人で抱え込まず、気軽に周りを頼れる環境です!
◎電気・ガスに関するお問い合わせ対応や事務対応、家電メーカーの修理受付、通販商品の受注対応など、
多様な業界の案件に携わることができます。
◎管理者1名につきオペレーター6~10名を担当。
新人研修や日々のフォローを通じて、成長を支える喜びを感じられます。
※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
仕事の魅力
●年間休日120日/残業月平均10〜15h
●有給休暇取得率94.7%
●産育休復帰率83%
●時短勤務OK(子供が小学校就学開始前まで)
●介護休暇
業務効率化を徹底しているため、残業は月15時間以内と少なく、
オンオフのメリハリをつけた働き方が可能です。
ライフステージの変化にも左右されずに長く働けます◎
《研修の一部をご紹介》
◆人材育成基本研修
└模擬研修を行うことで、研修を行う上での心構えとポイントを学ぶ
◆コーチング研修
└部下育成や指導力を高めるためのスキル研修
◆ファシリテーション研修
└会議の進行やチームのまとめ方について学ぶ
◆KPI基礎研修
└センター運営に欠かせない指標の概要を理解し、指標管理の全体像を学ぶ
◆労務管理研修
└シフト管理やスタッフの労働条件を管理するための知識をつける etc...
アピールポイント
▼ステップ1|基礎知識と応対スキルを習得
座学で会社やサービスの理解を深め、ロープレやOJTで電話応対をマスターします。
▼ステップ2|管理・指導スキルを磨く
基本業務に慣れたら、スタッフ育成やフォローを担当。KPI管理や顧客対応など、必要スキルを身に付けます。
▼ステップ3|いよいよSVへ
6~10名のオペレーターを担当し、チームを運営。経験者は早期にマネジメント業務へ移行し、即戦力として活躍できます。



