仕事内容
★年休120日&残業月10~15時間★有給休暇取得率94.7%★育児休暇取得率は88.4%と高水準★ワークライフバランスを大切にしたい方におススメ!
コールセンターの管理者候補として、スタッフのフォローや育成をお任せします。
オペレーターからの質問に答えたり、新人スタッフを育成したりと、チームを支えるポジションです♪
【具体的には…】
◆オペレーターからの質疑応答、二次対応
◆スタッフのフォローや育成
◆新入社員の研修・OJTでのレクチャー
◆問い合わせ対応 など
<各配属先の業務例>
・電気やガスに関する電話対応
・電気やガスに関する事務対応(システム入力、書類作成など)
・インターネットサービスに関する電話対応
・家電メーカーの修理受付
・通販商品の商品案内 など
\先輩たちの入社理由をご紹介♪/
「これまでの後輩育成経験を活かして、頑張る人をサポートしたい!」
「接客経験を活かしつつ、もっと働きやすい環境に改善したい」
「関西電力グループという安定企業で、長期的なキャリアを築きたい」
など、さまざまな想いを持った先輩たちが多数活躍中です!
※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
仕事の魅力
この仕事の一番のやりがいは、
自分がサポートしたオペレーターが成長していく姿を間近で見られること。
「○○さんに教えてもらったおかげで、スムーズにご案内できました!」
「困っていたときに助けてくれて、ありがとうございます!」
そんな嬉しい言葉を直接もらえる機会がたくさんあります♪
チーム内では日々オペレーターとコミュニケーションを取っており、
困ったことがあればすぐに助け合う風土が根付いています。
誰かを支えることに喜びを感じる方にピッタリの環境です◎
「もっとスキルアップしたい!」という意欲に応えるため、当社では豊富な研修プログラムを準備しています。
≪研修の一部をご紹介≫
◆コンタクトセンター基礎研修
└コールセンターにおける数値管理の意識を高める
◆コミュニケーション研修
└部下の育成方法を学ぶ
◆レジリエンス研修
└仕事上の困難やストレスに直面した際、どのように逆境を乗り越えていくかを学ぶ
◆インバスケット研修
└自身の仕事の進め方の癖(強み・課題)と向き合い、仕事力の向上を図る。
etc...
40種類以上の研修項目があり、希望に応じて受講が可能。
業務に必要な知識を学びながら、自分自身の市場価値をどんどん高めていける環境です◎
アピールポイント
▼ステップ1|基礎知識と応対スキルを習得
6ヶ月~1年かけてじっくり学びます!座学で会社やサービスの理解を深め、ロープレやOJTを通じて実際の電話応対をマスターします。
▼ステップ2|チーフとしての管理・指導スキルを磨く
基本業務に慣れてきたら、いよいよチーフとしてスタッフの育成やフォローを担当。段階的に学べる研修体制なので、未経験からでも着実にステップアップできます♪



