仕事内容
。＊ココナラを利用するユーザー様のサポート業務＊。
★改善業務やマネジメントなどへのステップアップも可能
ココナラの安心と安全を守るサービスの健全化に関わる業務をお任せします。
【具体的には】
◆チェック系業務
・サービスや依頼内容に規約違反や違法性があるかを1日数百件チェック
・問題がある場合は、違反内容などに応じて対応します。
◆ユーザーコミュニケーション系業務
・違反についてユーザーとメールでやり取りしながら
理解の促進や対応依頼、違反理由をヒアリングして
各ユーザーの状況に応じた対応を行います。
◆その他業務
・他チームからの違反性の質問や通報があった場合に
社内コミュニケーションを取りながら適切な対応を検討します。
ステップアップのキャリアとして、
改善業務やマネジメントなどの業務の拡がりも用意しています。
＊＊当社が運営するサイト＊＊
◆みんなの得意を売り買い、スキルマーケット「ココナラ」
https://coconala.com/
◆弁護士とオンライン法律相談ができる「ココナラ法律相談」
https://legal.coconala.com/
仕事の魅力
私たちは、「一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる」というビジョンの元、個人の知識・スキル・経験を可視化し、それを必要とする人とマッチングするプラットフォーム「ココナラ」を運営しています。先駆者のいない、サービス版ECとして個人をエンパワーメントするプラットフォームを構築しビジョン実現を目指します！
POINT02 ☆*ハイレベルな業務で、やりがいと成長を感じられる◎シェアリングエコノミーにおいて、出品者様の提供するサービスは同じカテゴリー内でも多岐にわたり、購入者様の利用経験や期待値も人により様々。そのため、一般的なカスタマーサポートと異なり、対応方法のテンプレート化が難しく、その時々に応じて柔軟かつ高度なコミュニケーションが求められる場面が多々あります。
「スキルシェア」という新常識を創り上げている最中。粘り強さが求められる一方で、様々なバックグラウンドを持つ個性豊かなメンバーとともに、ご自身やサービスの成長を強く実感できる場面も多いはずです。
アピールポイント
入社から数ヶ月はマンツーマンでの丁寧な研修をご用意しておりますので、経験が浅い方もご安心ください。入社1ヶ月目はオフィス勤務、2ヶ月目以降はリモート勤務メインで行います。そのほか、OJTやマニュアルも完備しています。
