仕事内容
★未経験歓迎！接客販売出身の先輩多数活躍中！
★入社後充実のサポート体制あり
★基本定時退社・有給も取得しやすい環境
★お客様とは基本電話やメールでのやり取り
あなたには、海外留学・ワーキングホリデーなど
様々な目的で海外へ渡航するお客様からの問い合わせに対して、
最適な海外旅行保険のご提案を行っていただきます。
【具体的な仕事の流れ】
▼インターネットからお問い合わせ
お客様からのお問い合わせから始まるスタイルで、
こちらからテレアポや飛び込みなどで新規開拓を行うことは一切ありません。
「海外旅行保険とネットで調べたら当社のサイトがあった」とお声をいただくことが多いです。
▼お客様のニーズに沿って最適な保険をご提案
お客様の目的は
海外留学や、ワーキングホリデー、海外出張、長期海外旅行など多種多様。
お客様の年齢も18歳〜80代など様々で
ニーズを1つひとつヒアリングしながら最適な保険をご提案します。
▼ご契約
ご契約に至るまで、お客様とはメールや電話、ビデオ通話でのやり取りがほとんど。
お客様のニーズに合わせてメールのみで対応することも多いです。
仕事の魅力
入社後、いきなりお客様対応をお任せするということはありませんので、ご安心ください。
まずは保険の知識を先輩によるOJTのもと一から覚えていきましょう。
その後は、お客様からよく質問される項目をまとめたマニュアルがありますので、
1つひとつ対応方法を覚えていき、まずは文面でお客様に伝えられるように文字に起こして練習を積みます。
その後は先輩とロープレを行なって、経験を積んだ後、実際にお客様への電話やビデオ通話での対応を行なっていきます。
段階的に始められる環境を整えていますので、安心して始められます！
このお仕事はお客様一人ひとりに寄り添った対応を行うことが大切。お客様は保険について知らない状態だからこそ、伝え方を工夫してみたり、お客様が必要としている保険内容を端的に伝えたり…。契約に至るまでお話しする時間もお客様それぞれで一回のお電話で短い時は10分もかからない場合や、長い時は1時間ほどお話しすることも。お客様の不安や疑問を解消できるように寄り添いながら対応しています。「人と話すことが好き」「接客販売の経験を活かして活躍したい」そんな方大歓迎。実際にアパレルや飲食の接客業から、未経験でチャレンジした先輩も現在活躍中です！
