仕事内容
【オフィス家具の「分からない」をサポート】残業月平均10h程度◆年間休日125日（基本土日休み）◆有給休暇取得率82％◆賞与年2回◆服装・髪型・ネイル自由◆コーヒーメーカー（無料）◆交通費全額支給
自社運営のオフィス家具通販サイトにて、
注文前・注文後の問い合わせ対応をお任せ◎
（電話対応が約6割、メール対応が約4割）
＼具体的には／
・商品仕様や納期に関するお問い合わせ対応（電話・メール）
・配送に関するご相談やトラブル対応
・キャンセルや変更希望への対応
・領収書・見積書などの帳票類作成
・メーカーや社内関係部署との確認・調整 など
＼主な問い合わせ内容／
「どの椅子がおすすめですか？」
「配送日の変更はできますか？」
「商品の配置もしてほしい！」
「配送時間を教えてください」
というご相談に寄り添いながら、
お困りごとを解決していきます。
ときには、サイト上の情報だけでは
判断が難しいご質問をいただいたり、
納期調整や配送トラブルなど、スピード感と
丁寧さの両方が求められる場面もあります。
マニュアル通りにこなすだけではなく、
自分の言葉や気配りを活かしながら、
お客様に寄り添った対応ができるお仕事です。
(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
仕事の魅力
日々のお問い合わせ対応を通して、
新しい知識や気づきに出会えるため、
ただご質問にお答えするだけではない面白さがあります。
扱う商品は数十万点にのぼり、
最初からすべてを知っている人はいません。
だからこそ、
「この商品にはこんな使い方もあるんだ」
「サイトには載っていない便利な仕様があるんだ」
といった発見が増えていきます。
実際に、お客様からのご質問をきっかけに
メーカーへ確認したことで新たな活用方法を知り、
その後、似たご相談をされた別のお客様へ
ご案内できたこともあります。
経験を重ねるごとにご案内の幅が広がり、
“自分らしいサポート”ができるようになることが、
この仕事ならではのやりがいです。
“人と関わる仕事を続けたい”と
“ちゃんと休みたい”を
両立できるのも当社の魅力です。
18時退勤で残業は月平均10時間前後、
基本土日休みで年間休日は125日。
有給取得率は82％で、
産育休や子の看護休暇の実績も豊富です♪
アパレルや飲食業界から
転職した先輩たちからは、
「旅行の予定が立てやすくなった」
「家族との時間を楽しめるようになった」
という声が上がっています。
オフィスには無料コーヒーや仮眠スペースも整い、
仕事のやりがいも、無理なく続けられる働き方も、
どちらも手に入る環境です。
アピールポイント
＜入社の流れ＞
▼1ヶ月目／座学研修やメール研修※研修ではAIを活用
▼2ヶ月目／電話応対ロープレ、現場OJT
▼3ヶ月目以降／独り立ち
＜独り立ち後＞
もちろんマニュアルは用意しており、
隣に先輩がいてくれるので
分からないことがあっても安心◎
初めは多くのことを学ばなければならないため、
聞いたことはすぐにメモを取ったり、
積極的に自分から質問してりして、
スキルや知識を身につけていきましょう！
習熟度に応じた
評価基準や日頃の勤務態度、
改善対応などを総合的に評価。
定期的な1on1では
成長できた点の話だけでなく、
業務の中で感じている悩みも
上司や教育担当と
気軽に話すことができます。
気になる
