仕事内容
★ご契約のノルマなど一切なし！お客様に寄り添える♪★服装・髪型・髪色完全自由！Tシャツ＆スニーカーもOK★年間休日124日★入社直後から有給休暇23日付与★残業25時間前後★
【具体的なお仕事内容】
お申し込み前からご契約後までのお客様のサポート全般をお任せします！
★お客様に寄り添うサポート対応
お申し込み後の送電手配や請求書の発行、プラン変更のお手続きなどを行います。「電気がつかない」「支払い方法を変えたい」といったお困りごとを、解決までお電話やメールで解決！
★万能システム「Kraken」でラクラク対応！
当社の業務は、顧客情報から設備情報まで一元管理できる独自システム「Kraken（クラーケン）」を使います。PCにヘッドセットを繋げば、このシステムから直接電話をかけたり受けたりできる優れもの！
お電話でお話ししながら、画面上で過去の履歴を確認してご案内したり、請求書を再発行したり、メールを作成・送信したりと、すべての作業が1つのシステム内でスムーズに完結します♪
★業務のプチ改善も大歓迎！
「こうしたらもっとラクかも」というアイデアがあればどんどん発信OK！実際にスタッフの声から生まれた工夫がたくさんあります。
※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
仕事の魅力
「こう言わなければいけない」といったトークスクリプトは、敢えて取り入れていません。
それは、スタッフ一人ひとりの個性や温かい気遣いをそのまま活かしてほしいからです。
前職での接客経験や、あなたならではの優しい言葉選びが、お客様の安心に繋がります♪
もちろん、最初から一人で放置することはありません！まずは先輩の隣で電話対応を聞いたり、練習を重ねたりと、準備の時間を設けています。あなたの気持ちが「よし、いける！」と整ってからデビューできるので、未経験の方も安心してくださいね！
・チームでの協力体制
チーム全体で連携しながら業務を進めるため、協力し合い、助け合う文化が根付いています。
・失敗を称賛する
オクトパスエナジーでは失敗を責めません。成功も失敗も次への糧してもらうべく、一人ひとりの挑戦を応援します。
・自由と責任
お客さまに最良のサービスを提供するため、自由と責任のもと、裁量を持って働けます。自由には責任が伴うことを共通概念として持ち、自由さと適切なプレッシャーを同時に味わいながら成長することができる環境です。
アピールポイント
まずは先輩のお手本を見たり、横について対応を聞いたりするところからスタート！
事業内容や電力に関する基礎知識を学びつつ、ロープレを行いながら実践的な感覚を掴んでいきます。
「もう大丈夫そう！」と、あなた自身の気持ちの準備が整ってからデビューとなるので焦る必要はありません♪
デビュー後も、困ったことがあればすぐに周りの先輩がサポートしてくれる社風です。
週1回はチームリーダーとの1on1面談を実施。日々の業務の振り返りや目標達成に向けたアドバイスを受けられるほか、評価に関する疑問や今後のキャリアについても気軽に相談できます。将来的にはマネージャーへの昇格や、不定期ではありますが社内公募を通じて人事・法人営業など別職種へ挑戦できるチャンスもあります。
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