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テクニカルサポートの職務経歴書の書き方

テクニカルサポートの経験者が職務経歴書を書く際のポイントを、職務経歴書フォーマットの形式で解説します。書き方のコツを押さえて、あなたの魅力が伝わる応募書類に仕上げましょう。ダウンロードできるWordファイルもぜひ参考にしてくださいね。

テクニカルサポートの職務経歴書書き方のコツ

・テクニカルサポートで第一に求められるのは、顧客対応能力。相手を納得させるコミュニケーション能力や対人折衝能力に強みを持つ点をアピールしましょう。

・テクニカルスキルは明確にしておきましょう。

・英語力が必要とされる場合も多いため、TOEICや英検などの資格を持っていれば記載しましょう。

テクニカルサポートの職務経歴書フォーマット

職務経歴書

令和●●年▲▲月■■日
◯◯ ◯◯

職務経歴概略

20XX年4月～20XX年7月　株式会社 ●●　（在籍期間：X年Xヶ月）

事業内容：コンシューマ向け製品(PC、Router、周辺機器)の技術サポート

資本金：X億円／売上高：X億円／従業員：X名

・20XX年10月～20XX年6月　株式会社 ●●　ユーザーサポート部配属

・20XX年5月～現在　 同社　技術検証部配属

ネットワーク製品の性能評価・製品マネジメント業務にも幅広く携わり、テスト環境の構築や検証業務、トラブル対応を担当。5年にわたりPCのコンシューマサポートに従事し、サポートセンター（約10人規模）のチームリーダーも務めました。

職務経歴

■20XX年4月～20XX年6月（X年Xヶ月）　ユーザーサポート部に配属

コンシューマサポート担当

ポイント【1】

・Windows XP/2000/Me/98/95/3.1、MS-DOSのテクニカルサポート、トラブル対応

・ハードウェア(DOS/V互換機)、Windows(XP/2000・Peer to Peer)ネットワークのサポート

・顧客からのクレーム対応、エスカレーション業務

・CRM分析業務

・サポートメンバーへの対応問題点のフィードバック

■20XX年6月～現在（X年Xヶ月）　技術検証部に配属

ネットワーク製品群の性能評価およびサポート業務

・自社ネットワーク製品の性能評価、動作検証、問題点のフィードバック

・開発部門、企画部門との調整

・海外ベンダとの折衝

[開発環境]：Windows、Linux、SmartBits2000

業務実績、得られた経験

■新人育成と統率力

5年にわたりPCのコンシューマサポートに従事し、チームリーダーも務めました。そこで身に付けたコミュニケーション能力、思考・分析能力には自信があります。

■性能評価、検証作業にも従事

ポイント【2】

コンシューマサポートだけでなく、ネットワーク製品の性能評価・製品マネジメント業務にも幅広く携わり、テスト環境の構築や検証業務、トラブル対応も経験しております。

■成長性と向上心

常に最新のネットワーク技術を要求される環境の中で、新しい知識を抵抗なく取り入れる姿勢を身につけました。さらに技術力を向上させると共に、新たな可能性に挑戦したいと考えています。

PC・語学スキル

ポイント【3】

20XX年X月　英検（準1級）

20XX年X月　TOEIC　740点

保有資格

20XX年
X月		 普通自動車第1種免許
20XX年
X月		 ソフトウェア開発技術者資格取得

自己PR

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百合子がアドバイス！職務経歴書を書く際に押さえておきたいポイント

ポイント1

ハードウェアやネットワークなどどの環境に対するテクニカルスキルが、どの程度の経験あるのかについて明記しましょう。

ポイント2

顧客対応の部分を伸ばしたいのか技術スキルを磨いて違った方向に行きたいのかによってアピールの仕方は異なります。顧客対応以外の経験をアピールすることで、サポート業務以外の仕事にも積極的に関わりたいという思いを伝えられます。しかし、顧客対応に重きを置いた求人募集の場合もあるため、応募時は募集要項についてしっかりチェックをしましょう。

ポイント3

海外顧客のサポートや、海外ベンダーとのやりとりが発生することも多いため、英語スキルはアピールポイントになります。

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エンジニア系の職務経歴書のポイント

エンジニア系は業務内容が幅広いので、身に付けたスキルやプロジェクト内容を明確に記載するのがポイントです。
資格取得は技術レベルを測る材料になるのでしっかりアピールしましょう。
今まで携わってきたプロジェクトの内容、ポジション、メンバー数、規模、業務内容を記載し、顧客や社内外のメンバーとの折衝能力やコミュニケーション能力についても積極的にアピールすると良いでしょう。自分の得意分野、エンジニアとして今後目指す方向性など仕事に対する将来像も盛り込むと高ポイントです。

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