仕事内容
★CS経験を活かし、リーダー候補としてキャリアアップ
★メール対応から品質改善・仕組みづくりまで担当
★お客様の声を商品改善につなげるやりがい
★服装・髪色・ネイル自由で自分らしく働ける
自社コスメブランド『MilleFée』やスクイーズ専門店『PUNIKKO』など、
当社が展開するブランドを支えるカスタマーサポート業務を中心にお任せします。
まずはメール・チャットでのお問い合わせ対応からスタートし、将来的には品質改善や業務改善にも携わるリーダー候補として活躍いただきます。
【具体的には】
＊メール・チャット中心のお問い合わせ対応（約7割）
店舗・ECサイトに寄せられるお問い合わせへ、メール・チャットを中心に対応。電話対応に追われることは少なく、お客様一人ひとりに丁寧に向き合える環境です。
＊品質改善・業務改善のサポート
お問い合わせ内容を分析し、「どのような不良が多いか」「もっと分かりやすい案内はできないか」などを整理。FAQやマニュアルの更新、AIツールも活用した業務改善にも少しずつ携わっていただきます。
＊ブランドを支える品質フィードバック
企画・開発・EC・物流・店舗など各部署と連携し、お客様の声を共有。品質改善につながる情報を国内外の開発チームへフィードバックし、ブランド全体の品質向上を支えます。
お客様対応だけで終わらず、「もっと良くするには？」という視点を活かせるポジションです。CS経験を活かし、品質改善や仕組みづくりにも挑戦し、市場価値を高められる環境です。
※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
仕事の魅力
私たちが扱うのは、SNSで話題の自社コスメや、「ちいかわ」「リラックマ」など人気IPとのコラボ商品を展開するホビーブランド。まずはメール・チャットでのお問い合わせ対応を通して、お客様の声に寄り添うことからスタートします。
慣れてきたら、お客様の声をもとに品質改善やマニュアルの見直し、企画・開発チームへのフィードバックにも挑戦。「もっと分かりやすく」「もっと安心して使える」を形にし、ブランドの成長を支えるやりがいを実感できます◎
この仕事では、お問い合わせ対応だけでなく、業務改善やマニュアルの整備、AIツールを活用した業務効率化などにも少しずつ携われます。
日々の対応で得た経験や気づきを活かし、「もっと効率的な運用はできないか」を考えながら仕事の幅を広げられる環境です。
急成長中のベンチャーだからこそ、一人ひとりのアイデアを積極的に取り入れる風土があります。CS経験を活かしながら、改善力や企画力も身につけ、市場価値を高められるポジションです◎
気になる
