私が力を入れているのは、Instagramのライブ配信。

オンラインでのコミュニケーションって難しいでしょ？ とよく聞かれるんですが、全然そんなことなくて。

むしろ、面と向かっては聞きにくいような質問も、配信のコメントにはたくさん寄せられるんですよ。

例えば「胸が大きいことが強調されないトップスはありますか？」とか「低身長で太っていても似合うスカートはどれですか？」とか。

悩みが具体的な分、一つ一つ丁寧に回答し、具体的な提案をするように心掛けています。

インスタライブやSNSに投稿した写真は、照明の具合で実際の色味や素材感が正しく伝わらない時があります。

なので、そこは販売員が自分の言葉で説明し、お客さまがその商品を購入したときに「思った通り素敵」と感じられるようにしなければいけません。

そこで、色味についてはスタッフ同士で「どう説明するのが的確か」を話し合い、認識を合わせ、正しく伝わる表現を探します。

色味だけでなく素材感も同じ。例えば、艶のあるスカートなら「ミラーっぽい、反射する感じ」といったように、どんな艶なのかまで言葉で説明するようにしています。

お客さまが実際にお洋服を手に取ってみる機会が減っているからこそ、販売員は語彙力を磨いて商品のことを正しく伝えていかないとな、と思っています。

私がSNSに写真を投稿するときのこだわりは、ただアイテム紹介をするのではなく、なるべく「日常の中でどんなふうに使えるのか」までイメージできるようなビジュアルにすること。

例えば、実際にブランドのアイテムを身に付けた写真に「〇〇に行きました」などのコメントを添えてアップしています。

コロナ禍で外出する機会も減って、お客さまは「本当に自分の暮らしに必要なもの」「これは長く使える」と感じるものだけを求めるようになりました。

なので、SNSを通じてそのアイテムが日常でどう生かされるのか、どんなシーンに適したアイテムなのかを伝えていくことがポイントです。

SNSにもいろんな種類がありますが、日常風景を見せるならInstagramがおすすめ。

一方、そのまま購入につながるアプリ内での写真なら、素材感やシルエットが伝わるようにいろんな角度から撮影した写真を何枚も載せた方がいいですよ。SNSの特性を生かして使い分けるのがベストです。

正直、最初はTikTokを始めることに抵抗もあったんです。TikTokは『踊ってみた』動画が主流のSNSなので、私には向かないんじゃないか、って。

でも、自分なりに挑戦してみようと思って取り組んだ結果、今では私がやっているSNSの中でTikTokの動画の再生回数が一番多いんですよ。

SNSも、接客スタイルも、トレンドはどんどん変わっていきます。そのことを、このコロナ禍で再確認しました。だからこそ、先入観を持たずにいろんなことに取り組む姿勢を大事にしていきたいですね。

ECショップでお買い物されるお客さまも増えましたが、まだまだ「実物を見て買いたい」「Webで買ったらイメージと違った」という方も多くいらっしゃる。

そういうお客さまは、私たち販売員と「一緒にアイテムを選ぶこと」に価値を感じてくださっています。

そんなお客さまの気持ちに応えるためにも、「絶対に全員素敵にする！」という姿勢で店舗に立ち続けたいですね。