特にスタートアップでは、未経験から広報になった人や、他部門の業務と兼任している人が単独で広報業務を任されているケースが多く、「ひとり広報」として働く人の多くが悩みを抱えています。

広報にまつわる相談が増えていく中で、私が一人で力になれることには限界があると感じるようになりました。

そこで、広報の経験やスキルをお互いにシェアできる環境と、「ひとり広報」同士がつながれる環境をつくろうと思い、立ち上げたのがハッシン会議です。

最初はコミュニティー運営から始めて、2020年以降は事業化し、企業広報や個人事業主に対する支援活動を拡大しています。

例えば先日、広報同士の交流会に参加した時に、「こういうご時世なので、今日の写真はSNSなどに投稿しないでください」と言われたことがあって。

交流会そのものは、「広報の仕事をみんなで勉強しよう」という真っ当なものだったので、批判を恐れすぎるのも健全ではないような気がします。

PRとは本来、パブリックリレーションズを指す言葉。要は、ステークホルダーと「いい関係」をつくっていくためのコミュニケーション活動が、広報です。

ところが、デジタルが主戦場になると情報の受け取り手が多様になり、自分たちが発信したことを、どんな立場の人がどう受け取るかを想像することがますます難しくなります。

そこで大事なのが、発信する内容に複数の人の目を入れて、あらゆる人の立場から受け手の気持ちや解釈を想像すること。

「ひとり広報」は、組織の中で仕事を自己完結しがちなところがあり、ここに課題があります。

また、情報発信のリスクを回避するためには、経営層を含め社内で相談できる人をつくっておくことが大切。

情報漏洩にならない範囲で社外の人にも相談して意見をもらえるような環境をつくっておけるとなお良いと思います。

人的ミスは、どんなに気をつけていても起こり得ます。それ自体は仕方ないこともある。

ただ、何かミスをしたときに避けたいのは、初動対応を誤ること。下手にミスを隠そうとすると、火に油を注ぐ結果になってしまうことも。

初動でどう対応するかは広報担当が勝手に決めるのではなく、経営層を含めて相談し、すみやかに対策をとることが必要です。

ここで複数の人の目を入れて、対策を考えられる環境を整えておくことが「ひとり広報」にとって非常に重要なところだと思います。

未経験から広報になった人など、「ひとり広報」の多くがつまづくのが、社内コミュニケーションなんです。

特に多いのが、経営層との関わり方に悩んでいるケースですね。

会社として広報をどう扱うべきか分からないまま、人事総務のような仕事を広報に依頼してしまう経営者も少なくありません。

そんな中で、多岐にわたる業務を抱えた広報担当者が、何に注力すべきか分からなくなって迷走してしまうことも多いのです。

私たちが社内コミュニケーションに悩む広報さんたちによくお伝えしているのは、「まずは経営層とのコミュニケーション頻度を増やしましょう」ということ。

例えば、いま月に1回程度しか経営層と話をしていないなら、15分でもいいから週に1回、広報をテーマに話す機会を設けられるように働き掛けてみてほしい。

そして、これからやることだけじゃなく、やったことの成果を伝えてみてほしいと思います。

広報の成果が出るには時間がかかりますから、毎週の報告は小さなものでもいい。

例えば、「SNSでこんなことを発信したら、こういうコメントがつきました」とか「プレスリリースを出したら、これくらいのPVでした、いくつのメディアに取り上げられました」とか。

あるいは、「自社のサービスに興味を持ってくれる記者さん何名とつながりました」ということも広報にとっては成果の一つ。

大小さまざまな反響も含めて、活動の成果を共有できるといいと思います。

さらに、経営層だけでなく、広報の成果を社内の協力者に伝えていくことも大事です。

広報が発信すべき情報の種は社員一人一人が持っています。ですなら、その人たちが「広報に協力したい」と思えるような関係づくりをしておくことが何より重要。

いろいろな部署の社員と頻繁にコミュニケーションをとって情報収集をしたり、取材などで協力してもらったことがどんなふうに成果につながったのか共有したり。

社員に「会社を好きになってもらう」ための行動をとっていくことが、結果的に経営にインパクトを与える広報の成果につながっていきます。

企業広報に関しては、何か情報発信をしたからといって、「商品・サービスが急激に売れるようになった」ということは、特にBtoBの企業においては、ほぼないと言っていいと思います。

ですが、意外と多くの企業が広報活動の成果を売上でとらえてしまっていて、広報担当者も「こんなに頑張っているのに、役に立っていない」と思い込んでしまうんです。

でも、実際はそんなことはなくて。

数値化できない場合も多いけれど、広報の仕事によって、その企業や製品を好き=ファンになってくれる人や応援したいと思ってくれる人、今後の成長に注目してくれる人を社内外に一人でも増やすことに価値があるんです。

そうやって、「好き」とか「応援したい」というようなポジティブな気持ちをどんどん連鎖させていくことで、新たな化学反応が起きていく。それこそが広報の役目であり、この仕事の醍醐味だと思いますね。

広報の仕事は確かに、社内・社外コミュニケーションの難しさに悩まされることが多いのも事実です。

ただ、企業と世の中をつなぐコミュニケーションのハブになって情報収集をしたり、情報の伝え方を考えたりできるところこそが広報の楽しさでもあります。