私も、アパレル販売員になったのはMOUSSYのスタッフに憧れたのがきっかけです。

中学生の頃、どうしても欲しいデニムがあって、お年玉を貯めてドキドキしながら店舗に買い物に行った時のこと。接客してくれたスタッフさんが、「普段はどういう服を着るの？」「これが手持ちのアイテムと合うんじゃないかな」ってすごく親身にアドバイスをくれたんです。

当時は他にも興味のある仕事があったんですが、その方があまりにキラキラ輝いて見えて。「絶対この人みたいになる」と心に決めて、18歳から働き始めました。

私がSNSを積極的に使うようになったのは、子どもを産んでから。ただ、最初からマーケティングのためにSNSを使おうと考えていたわけではないんです。

その頃の私のInstagramは、完全にプライベート用。息子との日常と合わせて、その日の服装を載せる程度だったのですが、親しいお客さまの何人かがフォローしてくださっていたんです。というのも、出産後に配属となったラゾーナ川崎店は、お子さん連れの女性が多く来店される店舗で。

そのうち、Instagramに載せた写真を見て「なとりかさんが着ていたやつが欲しい」と来店してくださる方が増えていったんです。

会社の仲間からも「ブランドのスタッフとして、SNSを使ってみたら？」と声をかけてもらったことをきっかけに、本格的に運用するようになりました。

そうですね。本格的に始めてからは、私がInstagramに載せた服が店舗で売り切れることもありました。「前になとりかが買った服の在庫がなくなっちゃったんだけど」って店舗の仲間から言われて、私もびっくり（笑）

最初は反響の大きさに驚きましたが、「出かける時はそういう着回しができるんだ」「子どもと遊ぶ時はこうやってコーディネートすればいいのか」といった、私の日常の写真から伝わるリアルな情報が求められていることが次第に分かってきました。

正直なところ、不安な時期もありましたね。店舗で接客をした後に「今度ネットで買います」と言われることもあって。ECサイトに負けた、と感じて悔しくなりました。

でも今は、もう気にしていません。お客さまが買い物に納得できるようにお手伝いしていれば、また店舗に足を運んでくれるかもしれないし、次はここでお買い上げしてくださるかもしれない。実際、「またお姉さんにアドバイスしてもらいたいから、今日はお店で買います」って言ってもらえたこともあるんですよ。

今売る、ということに執着するのではなく、お客さまに誠実に対応することが、結果的に将来の成果につながるんじゃないかなと思っています。

勤務時間は変わりましたが、それ以外はそこまで変化はないんです。

子どもが小さい頃は、保育園のお迎えがあったり、急な体調不良で呼び出されたり、心身ともに大変な時期はありました。それでも、店舗の仲間の協力のおかげで変わらず楽しんで仕事ができていますし、息子との時間も大切にできています。

私がアパレル販売員になった当時と比べても、販売員に求められることは増えています。SNS運用もその一つです。

ただ、SNSは大切なマーケティングツールですが、それに気を取られてばかりではいけないとも思っています。どんなにSNS運用が上手くても、店舗で十分な接客ができなければ、せっかく足を運んでくださったお客さまをがっかりさせてしまいますよね。

SNSで見せる自分と同じか、それ以上に素敵な自分でいなければいけない。そのためにも、お客さまの話に耳を傾けてニーズを汲み取る力や、一人一人に最適な提案をする力がより一層求められるようになっていくと思います。